Política de envío
ENVÍO GRATIS
El envío es gratis por compras desde $200,000 en adelante, si es menor a este valor, pagarías $10.000 por el valor del flete en Antioquia y $14.000 al resto de Colombia.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestra misión es que puedas recibir tu pedido lo más pronto posible y lo puedas disfrutar, sin embargo debes tener en cuenta lo siguiente:
Los pedidos registrados de lunes a viernes antes de las 11 a.m. serán despachados el mismo día, después de las 11 a.m. se despachan el día siguiente hábil. Sábados, domingos y festivos no elaboramos despachos.
Como despachamos desde Medellín, ofrecemos un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles para ciudades principales. Para el resto del país (Colombia) el tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles. De igual forma los pedidos pueden presentar variaciones en su tiempo de entrega de acuerdo al destino y su dificultad de ingreso.
Tu pedido puede ser despachado a través de: Envía, Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo y Domina. La transportadora será elegida automáticamente en nuestro sistema con el fin de poder escoger la mejor opción según tu ubicación y poder cumplir con nuestra misión de entrega rápida.
No obstante, ocasionalmente por situaciones de contingencia o fuerza mayor, este tiempo de entrega podría tardar unos días más. El tiempo de entrega cuenta desde el despacho de tu pedido. También podrás confirmar la información sobre tu envío en el correo que recibirás una vez realices tu compra.
Si tienes preguntas no dudes en ponerte en contacto a nuestro WhatsApp +57 323 313 0964 | También nos puedes escribir a través de nuestro correo electrónico contacto@black21.co.
Para tus compras recibirás un código de rastreo de acuerdo a la transportadora que usemos, siempre podrás rastrear directamente tu envío a través del sitio web de cada transportadora. Si por algún motivo la entrega de tu producto está retrasada, te pedimos por favor que nos notifiques mediante nuestros canales de atención.
MÉTODO DE PAGO CONTRAENTREGA
Con el fin de mejorar tu experiencia de compra en nuestra tienda virtual, ofrecemos el método de pago contraentrega. Esto conlleva que la empresa transportadora que gestione tu pedido, para poderte elaborar la entrega, primero debe recaudar el valor total del pedido.
Para esto, siempre debe haber una persona disponible en la dirección de entrega, con el fin de poder recibir el paquete y elaborar el pago del mismo. Por ende, es importante que nos brindes una dirección donde siempre haya alguien que pueda recibir el producto y pagar en efectivo. De lo contrario, la empresa transportadora ingresará el paquete en novedad y posiblemente se gestione la devolución del mismo a nuestra bodega.
CONDICIONES PARA UN ENVÍO EFECTIVO
Para garantizar que tu entrega sea exitosa, por favor digita perfectamente la dirección y todos los datos de envío cuando realices tu compra. Te aconsejamos siempre añadir: nomenclatura completa, barrio, nombre del edificio o unidad residencial y apartamento de ser necesario y una referencia con el fin de identificar más fácil la dirección.
Es importante que siempre pueda haber una persona para recibir tu pedido en la dirección de entrega que establezcas, ya sea en una casa o un portero en una unidad residencial. De no ser posible recomendamos que elijas una oficina principal cercana de una transportadora en tu destino para que recojas tu pedido. Si autorizas a un tercero a recibir tu pedido o dejar tu producto en portería, lo entregaremos bajo tu responsabilidad. Estos requerimientos nos ayudan a garantizar la efectividad y seguridad en la entrega de tu producto.
Generalmente, las empresas transportadoras intentan llevar tu pedido hasta 2 veces en caso de que no haya nadie que pueda recibirlo. Si después de estos 2 intentos no es posible la entrega porque nadie estuvo disponible para recibir, generalmente las empresas transportadoras guardan el producto durante unos días en la oficina principal más cercana al destino y nosotros te contactaremos con el fin de buscar una solución a la entrega de tu pedido. Sin embargo, las empresas transportadoras también se guardan el derecho de elaborar la devolución del paquete sin previo aviso en caso de no encontrar una solución para la entrega.