Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA
Si la prenda que adquiriste cuenta con defectos de calidad a raíz de algún error en su fabricación, puedes solicitar la garantía de la misma. Para el proceso, primero, nuestro equipo técnico debe evaluar la prenda y, en cuanto sea aceptada la garantía, reconoceremos el arreglo o cambio del producto.
Para la solicitud, ten en cuenta lo siguiente: tienes 30 días hábiles desde el día que se te entrega el pedido para solicitar la garantía y se debe enviar primero un registro fotográfico donde se evidencie, el defecto o daño de la prenda por la cual se solicita la garantía.
Antes de solicitar el reclamo de garantía verifica que el problema de calidad no haya sido resultado de: no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda, uso de químicos o blanqueador en el lavado, la prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada, el estampado o desgaste normal de la prenda.
En caso de que la solicitud de cambio por garantía no sea aceptada, te informaremos a través del canal por el cual nos contactaste para elaborar la solicitud la razón por la cual no procede el cambio o la garantía. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
Para la solicitud de garantía puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp 323 3130964 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), escribirnos al correo electrónico contacto@black21.co.
Cuando el cliente hace el cambio por defectos de fabrica debe pagar el flete de envío a nuestra bodega y, una vez se valide la garantía, reintegraremos el valor de todos los gastos en envíos correspondientes a ficha garantía.
POLÍTICA DE CAMBIOS GRATUITOS - PRIMERA COMPRA BLACK21
En Black21, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde el inicio. Por eso, te ofrecemos un cambio de talla completamente gratis en tu primera compra realizada a través de nuestra página web.
¿Cómo funciona?
Si la talla de la prenda que recibiste en tu primera compra registrada en https://black21.co/ no es la adecuada, ¡no te preocupes! Nosotros cubrimos los costos de envío para que puedas obtener la talla correcta sin ningún cargo adicional.
Condiciones de la promoción:
1. Aplicabilidad: Este beneficio es válido únicamente para la primera compra que realices y registres en nuestro sitio web oficial, https://black21.co/
2. Motivo del cambio: El cambio gratuito aplica exclusivamente por cambio de talla. Si el cambio se debe a otro motivo (por ejemplo, cambio de modelo o color), aplicarán nuestras políticas de cambio generales.
3. Estado de la prenda: La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviada: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
4. Disponibilidad: El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock de la talla deseada. En caso de no contar con la talla, te ofreceremos otras opciones o un reembolso según nuestras políticas generales.
5. Proceso de cambio: Para gestionar tu cambio gratuito por talla, deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, a través de WhatsApp o a nuestro correo contacto@black21.co. Ellos te guiarán en los pasos a seguir.
En Black21, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Esperamos que disfrutes de tu primera compra!
POLÍTICA DE CAMBIOS
En caso que alguno de los productos que adquiriste no cumpla con las características en cuanto a color o talla despachados incorrectamente desde nuestra bodega o tiene algún defecto de fábrica, puedes solicitar el cambio en un plazo de quince (15) días desde que recibiste el pedido. Black21 asumirá los costos de envío siempre y cuando la solicitud de cambio sea por alguna de las razones estipuladas anteriormente.
Para la solicitud, se debe enviar primero un registro fotográfico donde se evidencie el error de despacho, el estado o daño de la prenda por la cual se solicita el cambio.
Si la solicitud de cambio del producto se debe a alguna razón externa a las anteriores, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para realizar el cambio el producto debe cumplir los siguientes requisitos: No debe haberse usado o lavado, debe estar en perfecto estado, debe conservar la etiqueta y el empaque original.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad en el inventario y solo se podrán realizar por un valor igual o superior al original. Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el valor excedente. Dado el caso, si el cliente escoge un producto de menor valor, no se realizará reembolso por el excedente.
Las promociones no aplican para cambios.
Para la solicitud del cambio puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp 323 3130964 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), escribirnos al correo electrónico contacto@black21.co.
En tu proceso de cambio, te estará acompañando un asesor asignado y te resolverá todas las dudas que puedas tener. El tiempo de los cambios varía según la ciudad.
REEMBOLSO
Si las prendas que compraste te llegaron con algún defecto puedes solicitar la devolución de tu dinero. Si la solicitud es por otro motivo, no se te generará el reembolso.
Tienes un máximo de 8 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado tu pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
Excepciones
No hacemos cambios y devoluciones en estos casos:
Si las prendas se han dañado por un mal uso (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere.
Las prendas adquiridas por alguna promoción dependen de las políticas de dicha actividad. Antes de elaborar una solicitud, tener en cuenta las políticas de la promoción a la cual aplicaste.
No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.